Al gestionar una empresa utilizamos muchos canales de comunicación con los clientes. Queremos transmitir información sobre nuestra empresa de forma eficaz y apoyar a los consumidores que usan nuestros productos o servicios. Nos importa la atención al cliente profesional y construir relaciones positivas. Tanto si gestionas una tienda online, un salón de belleza, un servicio de reparación de electrodomésticos o clases para niños, todos queremos que nuestra empresa crezca y nuestra marca sea reconocible. Por eso utilizamos diversas herramientas que nos ayudan a alcanzar ese objetivo.
Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con nosotros como proveedores de productos y servicios cada vez más a través del chat, que es una herramienta de comunicación muy flexible. El chat ofrece la posibilidad de obtener una respuesta rápida y precisa a una pregunta. Esta herramienta se percibe como una forma de contacto menos comprometida y más anónima, lo que proporciona comodidad al interlocutor. El cliente que chatea puede realizar varias tareas al mismo tiempo y retomar la conversación en el momento que le convenga. El asesor al que se le hace la pregunta puede, durante la conversación, volver a acuerdos anteriores, verificar si el cliente envió un mensaje a la empresa por otro canal y consultar posibles dudas con sus compañeros.
Los clientes suelen plantear preguntas similares o idénticas, por lo que merece la pena activar herramientas que permitan preparar plantillas de respuesta. Gracias a ellas, las respuestas a las preguntas más frecuentes pueden prepararse con antelación, incluyendo toda la información que interesa al interlocutor. Los asesores pueden pegar una plantilla en la conversación, lo que mejora significativamente la eficiencia y agiliza la gestión de las consultas.
Un elemento importante de la comunicación a través del widget de chat es que puede recopilar información sobre en qué pestaña de tu página web se encuentra el cliente en ese momento. Merece la pena aprovechar estos datos: ayudan a tratar al cliente de forma individual y, en el caso de acciones de venta, permiten adaptar mejor la oferta presentada.
Los datos recopilados a través del chat pueden integrarse con una base de datos donde se almacenen las notas de los consultores y los resúmenes de las conversaciones. Gracias a la integración con el CRM, el empleado puede recopilar información sobre el cliente proveniente de distintos canales de comunicación, no solo del chat. El operador puede recurrir a todo el historial de comunicación al analizar nuevas consultas. De este modo, la atención al cliente adquiere un carácter individual y los problemas se resuelven más rápidamente. Las herramientas disponibles en Sugester permiten reunir conversaciones de chat, notas de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes enviados a través de formularios de contacto, todo en un solo lugar: en la ficha del cliente.
Otro elemento clave en las relaciones con los clientes es la Experiencia de Usuario. Al configurar el chat, merece la pena asegurarse de que su aspecto sea coherente con el de la página web, para que los visitantes tengan la mejor experiencia posible. El chat de Sugester ofrece amplias posibilidades de personalización del aspecto de la ventana de chat, como la elección de la combinación de colores o la colocación de la foto del consultor o el logotipo de la empresa. Estas opciones harán que este canal de comunicación sea más atractivo y preferido por los clientes.
