Nos preocupamos por la seguridad de tus datos. Como usuario de Sugester, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, socios y empleados. Sugester actúa como encargado del tratamiento — procesamos los datos únicamente en tu nombre, bajo un acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales.
Todas las conexiones con los servidores de Sugester están cifradas mediante SSL/TLS. Los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores están protegidos contra la interceptación.
Puedes activar la verificación en dos pasos con Google Authenticator u otra aplicación compatible. Aunque tu contraseña quede expuesta, tu cuenta permanece protegida.
El sistema registra todos los eventos relacionados con la seguridad: inicios de sesión, cambios de contraseña, exportaciones de datos y eliminaciones. El administrador de la cuenta tiene acceso al registro completo de eventos.
Realizamos copias de seguridad periódicas de todos los datos. Las copias se almacenan en forma cifrada en servidores independientes. En caso de fallo, podemos restaurar tus datos.
El administrador de la cuenta puede definir roles y permisos para cada usuario. Cada empleado solo ve los datos a los que tiene acceso. Puedes restringir el acceso a módulos, departamentos y funciones concretas.
Sugester permite la eliminación permanente de los datos de un cliente a petición suya, de conformidad con el artículo 17 del RGPD. La función "olvidar contacto" elimina los datos personales del sistema, conservando únicamente la información anonimizada necesaria para fines contables y fiscales.
Cualquier administrador puede exportar todos los datos del sistema en cualquier momento: contactos, tickets, tareas, correos y archivos. Los datos se exportan en formatos estándar (CSV, JSON), lo que facilita su migración a otro sistema.
Los servidores de Sugester se encuentran en centros de datos dentro de la Unión Europea. Los datos no se transfieren fuera del EEE sin las salvaguardias adecuadas exigidas por el RGPD.
Solo los empleados autorizados de Sugester sp. z o.o., obligados a guardar confidencialidad, tienen acceso a los datos. Los datos se procesan únicamente para prestar el servicio. No compartimos datos personales con terceros con fines de marketing.
No. El acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales forma parte de los Términos del servicio (§12). Al aceptar los términos durante el registro, celebras simultáneamente un acuerdo de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.
Tras la desactivación de la cuenta, dispones de 7 días para restaurarla. Transcurrido ese plazo, la cuenta y todos los datos se eliminan permanentemente. Las copias de seguridad que contienen los datos de la cuenta se eliminan en un plazo de 30 días.
Como administrador, tienes acceso completo a todos los datos en el panel de Sugester. Puedes consultarlos, exportarlos y modificarlos en cualquier momento. Si necesitas información adicional sobre el tratamiento, escribe a nuestro Delegado de Protección de Datos.
La infraestructura principal se encuentra en la UE. Al utilizar integraciones (por ejemplo, envío de SMS, sincronización de calendario), los datos pueden transferirse a entidades en países terceros, pero únicamente con las salvaguardias adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación).
Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Consultas generales: [email protected]
Sugester sp. z o.o., ul. Smulikowskiego 6/8, 00-389 Warszawa
La política completa de tratamiento de datos personales se encuentra en los Términos del servicio (§12–§19).
Muchas empresas almacenan los datos de sus clientes en varios lugares a la vez: el correo electrónico con un proveedor, el email marketing en otro servicio, los documentos repartidos entre distintas aplicaciones y los datos de CRM en otros servidores. Esta situación genera caos y dificulta la gestión de los datos personales que exige el RGPD. Sugester te permite centralizar toda esta información en un único lugar seguro, lo que simplifica considerablemente la demostración de la finalidad del tratamiento y los consentimientos obtenidos.
Con Sugester, si un cliente te pregunta cómo tratas sus datos, podrás facilitarle de inmediato la información necesaria. Si desea ejercer el derecho al olvido y solicitar la eliminación de sus datos, podrás hacerlo de forma rápida y segura. Al mantener los datos de clientes y socios en un sistema protegido con cifrado SSL y acceso con contraseña, minimizas el riesgo de que caigan en manos no autorizadas.
En el sentido del RGPD, tú eres el responsable del tratamiento de los datos que nos confías — eres tú quien decide los fines y los medios del tratamiento de los datos personales introducidos en el sistema. Sugester actúa como encargado del tratamiento: procesamos los datos únicamente en tu nombre y siguiendo tus instrucciones, en virtud de un acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales.
Como encargado del tratamiento, Sugester almacena los datos en servidores de Amazon AWS ubicados en la Unión Europea, cumpliendo los requisitos sobre transferencias de datos fuera del EEE. Todos los datos almacenados por Sugester se respaldan diariamente, y las copias se guardan en servidores del Espacio Económico Europeo. En caso de pérdida accidental de datos, podemos restaurar una copia de seguridad específica de la fecha y hora que indiques.
De acuerdo con los principios del RGPD, Sugester te otorga el control total sobre tus datos: puedes editarlos, exportarlos o eliminarlos en cualquier momento. La exportación de datos a XLS o CSV está disponible para clientes, contactos, tickets y campañas de email — tus datos siempre te pertenecen. Si dejas de utilizar los servicios de Sugester, puedes solicitar la eliminación permanente de todos los datos de nuestros servidores.
En caso de una violación de datos personales, Sugester está obligado a informarte del incidente sin dilación indebida, de conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD. También tienes derecho a obtener de nosotros información sobre qué datos tratamos, con qué finalidad y sobre qué base jurídica.
