La mayoría de las empresas colocan formularios de contacto en sus sitios web y se quedan ahí. Pocas personas saben que los formularios no son solo un canal de contacto efectivo, sino también una forma de reducir el tráfico en las líneas directas, personalizar las ventas o mejorar la colaboración entre departamentos.
Por eso en este artículo te mostraremos 6 ejemplos concretos de cómo puedes usar los formularios en tu empresa.
No vamos a entrar en detalles sobre qué campos añadir ni cómo adaptar el diseño a la imagen de tu sitio web, porque tenemos artículos sobre eso en nuestra base de conocimiento - Ejemplos de formularios y Creación de formularios.
Queremos mostrarte en qué situaciones resulta útil usar formularios y cómo puedes configurar fácilmente que algunas acciones se realicen de forma automática. Te mostraremos cómo usar un
Este es probablemente el formulario más común en un sitio web, por lo que no le dedicaremos demasiado espacio. Si ya tienes un formulario de contacto en tu sitio, probablemente ya sabes que
Detengámonos un momento aquí. Cómo debe verse un buen formulario de contacto - corto, con unos pocos campos como email, número de teléfono, cuerpo del mensaje - es fácil de encontrar en internet, hay muchos ejemplos. Lo que nosotros queremos mostrarte es
Simplemente insertar un formulario en tu sitio web no es suficiente. En Sugester, por ejemplo, puedes configurar el formulario para que los datos que deja el visitante se guarden automáticamente en tu CRM como un nuevo cliente potencial. ¿Cómo? Simplemente activa el mapeo al cliente.
¿Qué significa eso en la práctica? Que si un visitante de tu sitio web deja aunque sea su email y nombre, el sistema lo guardará automáticamente en la lista de clientes del módulo CRM.
Al configurar el mapeo al cliente, puedes definir con precisión qué campo del formulario corresponde a qué datos en la ficha de cliente. Por ejemplo, puedes incluir un campo que se mapee al campo Etiqueta en el CRM. Esto facilita etiquetar a todos los clientes potenciales.
Digamos que tienes en tu sitio un formulario con un campo desplegable - "Selecciona el tema de contacto". Con el mapeo puedes configurar el sistema para que, al completar ese campo, añada la etiqueta "cliente potencial del formulario" en el CRM al cliente recién creado.
No solo los nuevos leads se guardan solos en el CRM, sino que también puedes:
1. encontrarlos fácilmente en la lista de clientes usando el campo Etiqueta
2. configurar un seguimiento creando un nuevo campo personalizado
Ver también: ¡No olvides nada! 4 herramientas efectivas en Sugester para recordar el próximo contacto con el cliente
3. o enviar un mailing.
Si ofreces a tus clientes un producto o servicio, seguramente cuentas con que el cliente pueda tener preguntas adicionales, problemas con el funcionamiento del servicio o puede detectar un error.
¿Con qué frecuencia sucede que el cliente no proporciona toda la información necesaria de inmediato y de todos modos tienes que volver a escribirle? ¿Con qué frecuencia un reporte de error por teléfono tarda el doble porque el cliente y el consultor no siempre se entienden de inmediato?
En cada uno de estos casos, y en muchos otros, la mejor y más sencilla solución puede ser preparar un formulario simple para reportar errores o consultas técnicas, que coloques en tu sitio web justo al lado del formulario de contacto.
Si piensas bien en los campos que añades al formulario, puedes reducir significativamente el tiempo de gestión de las solicitudes técnicas, porque:
Si te interesa la creación automática de tareas a partir de los resultados de formularios, usarás el mapeo - pero esta vez a una tarea.
Al igual que con el mapeo al cliente, defines qué campos del formulario corresponden a datos específicos en la tarea. De esta manera el sistema hará el trabajo de crear la tarea desde cero por ti.
Además de los campos como el asunto y el contenido de la solicitud, puedes incluir campos donde el cliente especifique la prioridad de su solicitud, el tipo (error, mejora, sugerencia, etc.) e incluso el proyecto al que debe ir la solicitud.
Además, si incluyes en el formulario un campo "nombre de empresa" y lo mapeas a "id de cliente", la tarea se vinculará automáticamente a ese cliente.
¿Cómo informas a los clientes sobre novedades, descuentos u ofertas adicionales? Si lo haces ocasionalmente, vale la pena hacerlo de forma sistemática y, sobre todo, a mayor escala.
La mejor manera es un newsletter. Y para enviar un newsletter necesitas un grupo de destinatarios. Por supuesto puedes enviar el newsletter solo a tus clientes actuales, pero es un grupo objetivo limitado.
En su lugar, puedes añadir un formulario adicional en tu página - suscripción al newsletter - y recopilar nuevos contactos.
Al añadir un formulario de suscripción al newsletter en tu sitio web:
1. El formulario debe ser corto y contener 2-3 campos a completar (nombre, dirección de email)
2. El botón "suscribirse" puede contener cualquier otro texto corto que, en tu opinión, comprometa al visitante y lo anime a dejar su email (obtén el ebook, aprovecha el descuento, quiero recibir novedades, etc.)
3. Incluye una casilla de verificación que haga referencia a los términos de uso, la política del newsletter o los términos del descuento
4. Asegúrate de que el formulario combine bien con la paleta de colores de tu marca y sea memorable
Si tienes, por ejemplo, una tienda en línea, puedes usar formularios para optimizar el proceso de presentación de reclamaciones.
Un formulario de reclamaciones da a los clientes la posibilidad de reportar problemas, comentarios, preguntas o quejas de forma organizada y fácil de monitorear. Como propietario, al ofrecer dicho formulario demuestras que te preocupas por tus clientes y estás dispuesto a responder a sus necesidades y cumplir sus expectativas.
Crear un formulario de reclamaciones no es diferente de los formularios anteriores. Lo importante es que incluya todos los campos que el cliente debe completar para que se acepte la reclamación.
Asegúrate de que tu formulario incluya:
Otra forma de usar los formularios es crear una plantilla de inscripción a pruebas, cursos, webinars, etc. Si lo haces a través de formularios, tienes todas las inscripciones en un solo lugar. Vale la pena redirigir desde otros canales de contacto a este formulario. De esta manera mantienes el orden entre las inscripciones.
Además, puedes monitorear en tiempo real cuántas personas se han inscrito en tu curso y qué oferta tiene mayor popularidad. Solo tienes que consultar la tabla de resultados.
En la tabla también puedes ordenar los datos de forma ascendente o descendente según la columna cuyos resultados más te interesen.
Si quieres que tu equipo técnico reciba de ti tareas que describan detalladamente el problema y aporten ejemplos exhaustivos, también puedes usar los formularios de Sugester para la gestión interna de tareas.
¿Cómo?
1. Piensa en qué campos te faltan al describir una tarea. Lo mejor es hablar con las personas del departamento técnico - ¿qué datos les faltan con más frecuencia, por qué cosas suelen tener que preguntar?
2. Crea un formulario y mapealo a una tarea. Así el consultor completa la plantilla y el departamento técnico recibe inmediatamente una tarea lista. Al crear el formulario puedes marcar qué campos son obligatorios. Sin ellos, el sistema no permitirá guardar el formulario.
3. Puedes colocar el enlace a esta plantilla en la pestaña Accesos directos, haciendo que sea fácilmente accesible para cada empleado.
Este tipo de reporte de errores interno tiene sus ventajas, porque:
¿Quizás esta solución sencilla mejorará la colaboración entre el helpdesk y el equipo técnico de tu empresa?
En este artículo mostramos algunas de las que, en nuestra opinión, son las mejores formas de usar formularios en un sitio web. En realidad, puedes crear un formulario siempre que necesites recopilar datos específicos y guardarlos en tu CRM. Como puedes crear cualquier número de campos con cualquier tema, no hay límites.
Además, los datos recopilados pueden procesarse posteriormente, ya que los módulos de Sugester están integrados entre sí, lo que facilita el envío de un email, la creación de una solicitud o la planificación de un envío de mailing.
