¿Cómo saber si los clientes están satisfechos con tus servicios? ¿Cómo comparar qué producto es el más popular? ¿Cómo conocer la opinión de los empleados sobre tu empresa? La respuesta es una: darles una encuesta para rellenar.
La encuesta es la forma más sencilla de medir la satisfacción de los clientes, recoger opiniones sobre productos o servicios, recopilar datos demográficos o recibir feedback de los empleados.
Crear una encuesta no es difícil ni lleva mucho tiempo. Lo importante es saber qué quieres preguntar y a quién.
En esta breve guía encontrarás:
Las preguntas que incluyas en la encuesta dependen del objetivo de la misma, de tu público objetivo y de la información que quieras obtener.
Aquí tienes nuestras sugerencias de preguntas que puedes incluir en la encuesta:
Si ya tienes un esquema de tu encuesta, puedes empezar. Primero verifica que tienes activo el módulo Formularios en Sugester (sí, no hay error - necesitas Formularios activos para crear encuestas).
Si no ves la pestaña de formularios en la barra superior de tu cuenta, ve a Configuración → Módulos y activa Formularios.
¡Listo! Acabas de crear tu primera encuesta.
Si usas nuestro creador de encuestas, visualmente tu encuesta está lista para enviarla a clientes o empleados.
Sin embargo, si conoces CSS, puedes cambiar completamente el aspecto de la encuesta: añadir colores, cambiar el color de la fuente, añadir el logotipo de la empresa y todos los demás elementos que se asocian con tu marca.
Ver también: Cómo construir la identidad visual de marca con Sugester
Los campos para introducir tu CSS personalizado están disponibles desplegando Más opciones en tu encuesta.
Si tu encuesta está lista y quieres compartirla, puedes hacerlo de 2 maneras:
De este modo, cualquiera que visite la página verá que puede dejar su opinión. Puedes colocar la encuesta en cualquier lugar del sitio o de una subpágina, por ejemplo si la encuesta es temática y se refiere solo a un grupo específico de tus productos.
Si la encuesta es, por ejemplo, sobre la satisfacción de tus empleados, puedes enviarles el enlace por correo. Tienes la opción de enviar un correo individual o un mailing.
Encontrarás el enlace yendo a la encuesta seleccionada desde la lista y haciendo clic en el botón Enviar.
Para analizar los resultados de las encuestas en Sugester, usa la tabla de resultados que encontrarás haciendo clic en el número de la columna Resultados en la lista de encuestas.
En la tabla, además de las respuestas a tus preguntas, también encontrarás información útil para leer los resultados: la fecha de completado de la encuesta, el nombre del cliente (si ya está en tu base de datos y el sistema puede identificarlo por su correo) y la URL de la encuesta.
Por último, elabora una lista de conclusiones de la encuesta y planifica qué se puede mejorar y cuándo.
Las encuestas en Sugester están integradas con el módulo CRM y el correo electrónico, lo que te permite gestionar de forma integral los datos de los clientes y automatizar parte de las acciones basándote en la información recopilada. El enlace a la encuesta completada por el cliente se encuentra en su perfil de CRM. Esto no solo te permite acceder rápidamente a sus respuestas, sino que también te da información sobre su nivel general de compromiso según el número de encuestas que ha completado.
1. Actualización automática del perfil del cliente
Las encuestas en Sugester funcionan igual que los formularios, por lo que también puedes mapearlas, por ejemplo, a un cliente. Así los datos introducidos por el cliente en los campos de la encuesta se guardarán en los campos correspondientes del CRM, facilitando la personalización de la comunicación y la atención, así como la captación de nuevos contactos.
Ver también: 6 formas interesantes de usar los formularios
2. Segmentación de clientes
Los clientes interesados en un producto específico pueden, por ejemplo, ser etiquetados o colocados en un grupo dedicado.
Ver también: Segmentación de clientes - ¿quién es tu cliente ideal?
3. Personalización de la comunicación con el cliente
Puedes enviar, por ejemplo, ofertas personalizadas o contenido de marketing basándote en las preferencias del cliente expresadas en la encuesta.
4. Medición de la satisfacción de clientes y empleados
Las encuestas se pueden usar para monitorizar regularmente la satisfacción de los clientes, con los resultados analizados en el contexto de los datos del CRM. Esto te permite reaccionar rápidamente ante señales de insatisfacción y tomar las medidas oportunas.
También puedes realizar encuestas de satisfacción entre tus empleados para saber qué les gusta y qué no de su trabajo. Dicha encuesta puede ser anónima, por lo que nadie se sentirá presionado y las respuestas serán honestas.
Crear encuestas en Sugester no es complicado. Solo tienes que pensar a quién quieres preguntar, formular preguntas claras para los encuestados y compartir la encuesta con el mayor número de personas posible para poder comparar resultados y sacar conclusiones.
Dentro de tu cuenta de Sugester tienes otra herramienta gratuita que te ayuda a descubrir qué piensan los demás sobre ti.
