En Sugester puedes enviar fácilmente campañas de mailing a tus clientes. Junto con las redes sociales y Google Ads, es la manera ideal de informar a los clientes de una nueva oferta o de promociones de temporada.
Desafortunadamente, a veces ocurre que en el mailing aparecen errores que provocan el bloqueo del envío. Por eso hemos creado una lista de los errores más frecuentes en el mailing masivo y ejemplos de cómo resolverlos.
La lista se ha elaborado en base a los errores devueltos por los servidores de correo. Los errores se muestran en orden alfabético para poder encontrar rápidamente cada caso y consultar su significado y la forma de resolverlo. Todos los errores que aparezcan en una campaña determinada puedes consultarlos en la lista de actividad de esa campaña en Sugester.
Se han detectado contenidos de spam en el mensaje: el servidor del destinatario ha valorado el mensaje como contenedor de SPAM y lo ha rechazado.
Estás en la lista negra de tu destinatario.
La IP del remitente ha sido incluida en una lista negra y el servidor del destinatario rechaza el mensaje, determinando que probablemente es spam.
El filtro del servidor del destinatario ha determinado que el mensaje contiene spam. En este caso hay que corregir el contenido del email. Desafortunadamente, ningún servidor facilita información sobre en qué base determina que un email es spam, por lo que aquí conviene usar herramientas online que comprueban si nuestro contenido puede ser marcado como spam. Puedes probar, por ejemplo, https://emaillabs.io/mailchecker-net-nowy-spam-test-ktory-pozwala-sprawdzac-jakosc-e-maili/
Este problema aparece, por ejemplo, al enviar mailing masivo a través de Gmail cuando se envían demasiados emails por hora. Gmail es muy reacio a múltiples inicios de sesión al enviar emails, por lo que bloquea los intentos posteriores.
El mismo mensaje puede aparecer también cuando el usuario configura una contraseña incorrecta de Gmail en Sugester, lo que provoca múltiples intentos de inicio de sesión con credenciales erróneas.
En este caso conviene configurar en los ajustes del buzón en Sugester (Configuración → Configuración del correo electrónico) un límite de mensajes enviados por hora (p. ej., 20).
Aquí los mensajes se han enviado demasiado rápido a través del servidor. Algunos dominios tienen limitaciones: por ejemplo, Gmail limita a 20 mensajes por hora y 500 por día. Si los mensajes se envían demasiado rápido, el mailing quedará bloqueado. En ese caso hay que dividir el mailing en paquetes más pequeños.
Este error significa que el dominio no existe. En ese caso comprueba si el dominio de la dirección está escrito correctamente; una errata puede hacer que el sistema no encuentre el dominio.
Si el dominio es correcto, el problema está en el lado del destinatario: en las configuraciones de su dominio (servidor DNS) falta el registro MX o es incorrecto. El registro MX está almacenado en las configuraciones de cada dominio que gestiona la recepción de correo. Este registro indica al servidor del remitente dónde se encuentra el servidor de correo del destinatario; sin esta información, la entrega del mensaje es imposible.
En el primer envío, el servidor receptor rechazó el email, por lo que nuestro servidor no vuelve a enviar mensajes a una dirección rechazada anteriormente. Esto significa que si durante el envío de un email a una dirección determinada se produjo un error (por ejemplo, la dirección no existe, falta el dominio, etc.), nuestro servidor añade la dirección del destinatario a la lista de direcciones rechazadas. Esto hace que nuestro servidor de correo saliente no intente siquiera enviar mensajes a esa dirección en los intentos siguientes. El objetivo es mantener la "buena reputación" de nuestro servidor, lo que influye en la entregabilidad general de los mensajes. Si el problema con esa dirección se resuelve en el lado del destinatario, contáctanos: eliminaremos esa dirección de la lista de rechazadas.
Lo más frecuente es que el destinatario, en lugar de hacer clic en unsubscribe en el email, haya hecho clic en "marcar como spam". En ese caso, todos los emails posteriores de esa dirección de email/IP quedan bloqueados.
La cuenta indicada no existe.
Este mensaje indica que el buzón del destinatario está mal configurado o bloqueado. En ese caso, contacta con el propietario de la dirección para que compruebe la configuración de su buzón.
En esta situación, la dirección indicada no existe bajo ese dominio. El servidor del destinatario ha respondido que no hay ningún buzón con ese nombre en su servidor (es decir, por ejemplo: para el servidor gmail.com existe, pero no hay ningún buzón test en él).
La causa más frecuente de este error es una errata o el uso de un carácter especial en la dirección.
Este mensaje informa de que el dominio del destinatario está actualmente suspendido. Esto ocurre, por ejemplo, cuando se realizan trabajos técnicos en el servidor receptor del destinatario o cuando su servidor está sobrecargado por un gran número de mensajes entrantes.
En este caso, el buzón del destinatario está lleno y no puede recibir más mensajes.
La cuenta indicada no existe.
Este error significa que el servidor del remitente no ha podido contactar con el servidor del destinatario.
Lo más frecuente es que el servidor del destinatario no exista o esté temporalmente inaccesible (por ejemplo, gmial.com no existe porque es una errata de gmail.com).
No se ha encontrado el servidor del destinatario.
Este mensaje indica que el servidor del destinatario no ha aceptado el mensaje.
Los motivos pueden ser varios: por ejemplo, la IP de envío puede estar en una lista negra general o en la lista negra del servidor/buzón del destinatario.
También puede significar que el buzón del remitente está mal configurado (por lo que el destinatario rechaza los mensajes porque no puede confirmar que los envía una persona autorizada para ello).
La lista anterior es solo algunos de los errores que se repiten durante el envío de mailing masivo. Hemos seleccionado los más frecuentes.
Recuerda, sin embargo, que más vale prevenir que curar, por lo que conviene seguir ciertas reglas que te protegerán de errores masivos en tu campaña y, en última instancia, del bloqueo del envío.
Estas son las más importantes:
Comprueba siempre la corrección de la lista de direcciones antes del envío. De ti y no del programa de envío depende que tu lista de destinatarios esté actualizada y libre de errores, aunque sean simples erratas. En el mercado hay varias herramientas que te ayudarán, como por ejemplo https://email-checker.net/. Recuerda que no ofrecen un 100% de garantía, por lo que a veces lo mejor es resolver las dudas hablando directamente con el cliente.
Controla los límites de tiempo y cantidad de tu servidor y, si se producen, divide el mailing en paquetes más pequeños.
Evita ciertos caracteres/expresiones en el contenido del mailing (por ejemplo, "super", "extra", muchos signos de exclamación!!!!!!, signos de interrogación??????? -este tipo de expresiones y signos de puntuación pueden hacer que el email sea considerado spam).
Configura registros SPF: garantizarás una mejor entregabilidad (las instrucciones están en el artículo Mejor entregabilidad de emails - SPF y DKIM).
Cada uno de los problemas mencionados debe notificarse a tu proveedor de correo saliente.
