Con la función autocall deberían familiarizarse todos aquellos que utilizan activamente el módulo VOIP en Sugester. ¿Qué es exactamente el autocall? Seguramente conoces de distintas páginas web ese icono de teléfono que, al hacer clic, te promete una conexión con un asesor en 28, 30 o 60 segundos. Eso es precisamente el autocall, ¡y Sugester también lo tiene! Cada llamada iniciada al hacer clic en "Solicitar una llamada" queda registrada en Sugester con el estado correspondiente y la información de que se trata de una llamada de tipo autocall.
¿Vale la pena usar autocall en tu empresa? A continuación te damos 3 razones por las que definitivamente sí.
Si estás ante la decisión de comprar un nuevo producto o servicio y no tienes mucho conocimiento al respecto, buscas a alguien que te ayude.
Según nuestra experiencia, la mayoría de los nuevos clientes que están considerando adquirir Sugester primero nos llaman y preguntan sobre las cuestiones más importantes para ellos. La mayoría de ellos utiliza precisamente el autocall para conectarse. Algunos por curiosidad, para ver si realmente devolvemos la llamada en 30 segundos, y otros porque prefieren un contacto rápido con un asesor sin clics innecesarios ni envío de correos.
Lo mismo puedes ofrecer a tus clientes: asesoramiento rápido sobre tu producto o servicio en el momento en que el cliente realmente lo necesita. Al instalar el widget de autocall en tu página web, eres tú quien toma la iniciativa hacia el cliente. No lo obligas a buscar una pestaña de "Contacto" ni a pasar largos minutos en una línea de atención. Para ti, esto significa más llamadas de ventas obtenidas desde tu web y una mejora en la calidad del servicio.
Los clientes potenciales, al navegar por distintas páginas web, buscan algo que capte su atención y les haga quedarse más tiempo. Ese "captador de atención" en tu página puede ser precisamente el widget de autocall. ¿Cuántas veces te has preguntado, al ver un icono de teléfono en una página, si realmente devuelven la llamada en 30 segundos? De la misma manera puedes intrigar a tu cliente potencial.
Leads, oportunidades de venta o simplemente contacto con un cliente que quería hablar con nosotros. Independientemente de la intención, el autocall es una excelente solución para devolver llamadas a clientes potenciales que intentaron contactarte fuera del horario de trabajo de tu oficina.
Internet no está disponible solo de 8 a 16, simplemente no duerme. La Cámara Nacional de Compensación analizó las horas de mayor actividad de compras en internet: según sus datos, el mayor número de transacciones se produce por la mañana y luego por la noche, cuando la mayoría ya ha terminado con sus obligaciones diarias (fuente: finanse.wp.pl)
No se trata de estar disponible las 24 horas, sino de aprovechar herramientas que faciliten el contacto con el cliente en el momento que le resulte conveniente. Y aquí nuevamente viene en ayuda el autocall. Además de la función de devolución de llamada inmediata, el widget tiene la opción de seleccionar en un calendario el día y la hora concretos en los que debemos contactar al cliente. Los beneficios son mutuos: el cliente no se desanima porque no llegó antes de las 16:00 o porque la línea estaba siempre ocupada, y tú no desperdicias la oportunidad de captar un nuevo cliente.
Mucho se ha escrito ya sobre la superioridad del chat frente al correo electrónico o el teléfono. La verdad es que mucho depende de la especificidad del negocio y del público objetivo. ¿Quizás tus clientes se comunican contigo principalmente por teléfono o correo electrónico y eso les conviene? De acuerdo, que sigan haciéndolo. Pero puedes darles una herramienta adicional que descongestione el tráfico, sea una alternativa para las personas de la generación más joven y además recopile información para ti fuera del horario de oficina.
Un widget de chat activo en tu página web ofrece posibilidades adicionales para los clientes. La propia implementación toma un momento y no requiere instalar aplicaciones adicionales, y el coste es cero, porque el módulo de chat está disponible dentro de la suscripción.
Ver también: Comunicación ideal en el chat: ¿cómo cuidar el flujo de mensajes?
El cliente moderno es exigente e impaciente. Quiere todo ya y ahora, por eso la velocidad de reacción es clave.
Si el cliente está interesado en tu oferta, hay que aprovechar el momento. Definitivamente lo facilita una ventana de chat activa en la página, que permite responder a la pregunta en tiempo real, cuando el cliente necesita información concreta.
Según Bankier.pl, el 46% de los polacos realiza compras en línea durante el horario laboral. Si haces esperar al cliente por una respuesta -media hora, una hora o quizás más- puede olvidar que quería algo de ti o irse a la competencia.
El cliente a menudo está indeciso: lo piensa, duda. ¿Qué puedes hacer para reforzar su interés en tu oferta?
¡Abórdalo y atráelo a la conversación! Crea contenidos personalizados en la ventana del chat que intriguen al cliente y lo animen a preguntar sobre tu producto/servicio.
También puedes usar la opción de "enganche" disponible en el módulo de chat, donde la ventana del chat se mostrará a los visitantes de tu página después de un tiempo determinado y los invitará a conversar con un consultor.
Las estadísticas dicen que más del 70% de los clientes están satisfechos con el contacto con tiendas en línea que utilizan chat. Para muchas personas, la posibilidad de hablar con una persona "real" es una de las cosas más importantes que una página web puede ofrecer.
Los clientes que fueron atendidos rápida y profesionalmente por un consultor en el chat tendrán asociaciones positivas con tu empresa y volverán con más gusto.
El chat debería ser una parte integral de la estrategia de ventas de cualquier negocio en línea. Un cliente potencial, al llegar a tu página, puede tener una gran cantidad de preguntas que le inquietan. Mediante el chat puedes responder de inmediato a las cuestiones más importantes. Con una conversación objetiva y profesional en el chat puedes involucrar al cliente potencial y ganarte su confianza.
Utilizando el módulo de chat en Sugester, puedes conservar a cada uno de los clientes potenciales que visitan tu página web y transferir sus datos al CRM. Con un solo clic, al finalizar la conversación, el cliente potencial quedará registrado como un nuevo lead en la base de datos.
Si la conversación fue iniciada por un cliente que ya existe en la base de datos, Sugester mostrará su nombre y apellido basándose en la dirección de correo electrónico introducida, y estará activo el enlace a su perfil en el CRM. Con un solo clic, el sistema te llevará a la ficha de ese cliente, donde podrás consultar toda la información importante para cerrar la venta.
Los formularios en Sugester se pueden usar de muchas formas: para contacto, realizar encuestas o construir una base de nuevos clientes.
Es otra herramienta más en nuestro sistema que, de forma gratuita, te permitirá aumentar tus oportunidades de venta. Solo tienes que activar el módulo Formularios en la configuración de la cuenta y crear los formularios adaptados a tus necesidades para tu página web.
El proceso de creación de un formulario se reduce a unos pocos clics. Puedes utilizar una plantilla prediseñada o crear un formulario adaptado a las necesidades actuales de tu empresa.
Incluso si ya tienes formularios en tu página web, nada te impide añadir otro de Sugester. ¿Por qué? Porque todos los datos del formulario completados por el cliente potencial se guardan directamente en el CRM de Sugester, y esa es su principal ventaja.
Sugester ofrece varias opciones al configurar los formularios en el sistema. Una de ellas es el mapeo de datos del formulario al cliente. ¿Qué significa esto? Que cada visitante de tu página web que complete el formulario será guardado automáticamente en el CRM como nuevo cliente.
Al colocar un formulario configurado de esta manera en tu página web, obtienes nuevos contactos que luego puedes utilizar en tus acciones de marketing. Además, ahorras trabajo a tus empleados al eliminar la necesidad de transcribir o completar manualmente los datos del formulario. Cada dato proporcionado por el cliente en el formulario puede guardarse automáticamente en el CRM en el campo correspondiente.
Cuando un cliente complete el formulario, los datos se sincronizarán automáticamente con la base de datos del CRM. Puedes aprovechar opciones adicionales en Sugester como, por ejemplo, las etiquetas o los filtros para agrupar los datos de contacto según la ubicación, el comportamiento de compra y mucho más. De esta forma, proporcionarás a los equipos de ventas los datos adecuados para que puedan actuar exactamente en el momento en que el cliente está más interesado.
Si colocas un formulario de Sugester en tu página web, donde el cliente puede, por ejemplo, descargar un ebook gratuito sobre dieta sin gluten, en cuanto deje su dirección de correo electrónico, el sistema lo añadirá al CRM, por ejemplo, con la etiqueta "sin gluten". En el futuro, cuando prepares una promoción de dieta sin gluten, podrás enviar a todos los clientes potenciales que descargaron el ebook un mailing con información sobre el descuento.
En el artículo se presentaron solo algunos de los beneficios más importantes de activar módulos adicionales en tu cuenta de Sugester. Como prometimos al principio, ninguno de ellos requiere costes adicionales, ni aplicaciones extra ni cambios complicados de configuración en el sistema. Todo está disponible dentro de tu suscripción en Sugester.
Los cambios para mejor pueden comenzar implementando inicialmente una de las herramientas descritas o activando todas a la vez. ¡Que nada nos limite! :)
