La atención al cliente es uno de los mayores costes de una empresa. Cada pregunta que se repite, cada ticket que respondes a mano, es tiempo que podrías dedicar a desarrollar tu producto. En los últimos meses hemos añadido a Sugester herramientas que reducen de verdad ese coste.
El buscador clásico busca palabras clave. El cliente escribe "cómo cambiar la contraseña" y obtiene resultados que contienen esas palabras. ¿El problema? Los clientes no saben qué palabras buscar. Escriben "no puedo iniciar sesión" o "he olvidado mis datos", y el buscador no encuentra nada.
El buscador con IA funciona de otra manera. Entiende la pregunta y busca la respuesta dentro del contenido de las entradas. El cliente pregunta "no recuerdo la contraseña" y la IA encuentra el artículo sobre cómo restablecer la contraseña, aunque esas palabras no aparezcan literalmente en ningún sitio.
¿El resultado? Menos consultas al soporte. El cliente que encuentra la respuesta por su cuenta no abre un ticket. Y eso significa que tu equipo puede ocuparse de los casos realmente complicados en lugar de responder una y otra vez a las mismas preguntas.
El buscador con IA también funciona en el widget de la base de conocimiento, esa pequeña ventana de ayuda que puedes incrustar en tu sitio web. El cliente ni siquiera tiene que entrar en la página de la base de conocimiento.
Repartir la atención al cliente entre el correo, el chat y el formulario de contacto es la receta perfecta para el caos. El cliente escribe un correo, luego llama, luego escribe por el chat, y cada vez tiene que explicarlo todo de nuevo.
El nuevo módulo de helpdesk lo reúne todo en un solo lugar. Un ticket puede originarse a partir de un correo, un formulario, el chat y, desde hace poco, también desde Facebook e Instagram. Cada solicitud tiene su historial: el operador ve todas las interacciones con el cliente en una única vista.
A esto se suma el asistente de IA en el formulario de respuesta, que sugiere el texto en función del contexto de la solicitud. El operador hace clic, edita y envía. Una respuesta que antes llevaba 5 minutos ahora lleva 30 segundos.
Si tu equipo atiende a los clientes por teléfono, conoce el problema: un programa aparte para llamar, un CRM aparte, notas aparte. El nuevo softphone en el navegador lo une todo: haces y recibes llamadas directamente desde el panel de Sugester.
El sistema descarga automáticamente las grabaciones de las conversaciones y puede transcribirlas: tras la llamada tienes el texto listo, que puedes buscar, adjuntar a un ticket o usar como contexto para la siguiente persona del equipo.
Un nuevo mecanismo de sugerencias contextuales. Junto a los formularios, los campos y los botones del sistema aparecen pequeños iconos "?": al hacer clic se muestra un tooltip con una explicación y un enlace a un artículo de la base de conocimiento. En lugar de escribir al soporte "qué es el campo NIF", el usuario hace clic en "?" y ve la respuesta al instante.
Si quieres probar estas funciones con tu equipo, crea una cuenta gratuita y comprueba cómo funciona en la práctica.
