Según un estudio realizado por ARC Rynek i Opinia, el 44% de los usuarios reciben hasta 10 correos electrónicos de marketing al día. Uno de cada tres (32%) recibe entre 11 y 20, y uno de cada diez — más de 20. Pero eso no es todo. Muchos más correos salen de los ordenadores de los remitentes sin llegar nunca a sus destinatarios. Los mensajes sospechosos son capturados por los filtros antispam.

Ver también: Mailing efectivo — ¿qué hacer para que el correo no acabe en spam?

¿Cómo funcionan los filtros antispam?

Los filtros antispam son medidas de seguridad que protegen la bandeja de entrada del suscriptor de mensajes no deseados o dañinos. Al analizar el peso, el contenido, el asunto y el número de correos enviados, asignan puntos por cada "comportamiento spam". Cuando el total de puntos supera un determinado valor, el mensaje acaba en la carpeta de spam.

¿Qué hacer para que el mensaje no acabe en spam?

Que un mensaje acabe en spam no depende únicamente de cómo reaccionen los filtros antispam. El destinatario también puede determinar el destino de tu correo. Si el contenido no le resulta valioso, un solo clic bastará para que te etiqueten como spammer. ¿Qué puedes hacer para evitar que tu email acabe en spam?

Elige herramientas de email marketing probadas

Un buen newsletter debe aportar valor real a tus clientes. Solo entonces lo esperarán con impaciencia. Las herramientas de email marketing probadas te permitirán adaptar la comunicación — su contenido y frecuencia — a las expectativas de cada usuario. Así podrás enviar mensajes personalizados (y por tanto más valiosos).

Al elegir una herramienta, presta atención a:

• la posibilidad de envío ilimitado, especialmente si tienes una gran base de destinatarios
• la posibilidad de personalizar los mensajes. Un mensaje con el encabezado «Buenos días, Ana» será recibido mucho más favorablemente que uno con el genérico «Buenos días».
• un editor gráfico de mensajes. Gracias a él, tu mensaje se mostrará correctamente en todos los clientes de correo, incluyendo los de smartphones;
• una función de monitorización de correos enviados. Lo ideal sería que la herramienta permita hacer un seguimiento del estado de entrega de los mensajes

Segmenta a tus destinatarios

¿Cuándo abrirá un destinatario un correo con una oferta? Cuando vea en él un beneficio. Enviar un mailing a destinatarios aleatorios es, por tanto, dispararse en el pie. ¿Por qué? Imagina que representas a una empresa que organiza talleres de desarrollo personal. Si envías el mailing a destinatarios aleatorios (por ejemplo, de una base de datos comprada), la mayoría no solo ignorará tu mensaje, sino que también te considerará un spammer que está utilizando ilegalmente sus datos personales. Tu empresa no conseguirá nuevos clientes y sufrirá importantes daños de imagen. Si trabajas en ampliar tu base de clientes y construyes una lista de suscriptores leales, genuinamente interesados en tu servicio, aunque sea un proceso a largo plazo que requiere compromiso y una estrategia bien pensada, traerá beneficios tangibles.

Si no quieres ser considerado un spammer, no envíes mensajes a personas que:

• no hayan dado su consentimiento,
• hayan descargado materiales promocionales de tu página sin ser informadas de que las añadiste a tu lista de correo,
• te hayan enviado un correo solicitando un presupuesto y no estén interesadas en recibir un newsletter.

Cuida el contenido

Palabras no permitidas, predominio de imágenes sobre el texto, falta de opción para cancelar la suscripción — estas son solo algunas razones por las que los correos acaban inesperadamente en spam. Para evitar este escenario, conviene verificar el contenido del email con antelación. Con los verificadores de spam disponibles en internet, puedes comprobar si el asunto y el cuerpo del mensaje serán catalogados como spam.

Los filtros antispam son especialmente sensibles a: palabras como sexo, viagra, porno, oferta, publicidad, descuento; expresiones como «si no quieres..., haz clic aquí», «dirección procedente de una base de datos de acceso público», «esto no es información comercial a efectos de...»; términos relacionados con el comercio y la publicidad — especialmente cuando aparecen en gran cantidad.

Piensa bien el asunto

El asunto del newsletter debe captar la atención del destinatario y despertar su interés por el contenido del mensaje. Ten en cuenta, sin embargo, que un asunto diferente atraerá a un estudiante que busca trabajo, y otro gustará a futuros padres. La clave del éxito está en una buena segmentación.

A veces, para captar la atención del destinatario, los remitentes recurren a trucos baratos. Para crear la apariencia de una correspondencia continua, añaden «Fwd:» o «Re:» en el asunto. Aunque un destinatario desprevenido abra el mensaje, al descubrir el engaño lo eliminará disgustado. Muchos remitentes también abusan de las mayúsculas, los puntos suspensivos, los signos de exclamación y los de interrogación — todo lo cual los filtros antispam consideran comportamiento típicamente spam.

Cuida las imágenes y los enlaces

Los algoritmos antispam verifican no solo el asunto y el cuerpo del correo, sino también las imágenes y los enlaces incluidos en el mensaje. Antes de pulsar «Enviar», revisa los atributos Alt (descripciones alternativas que se muestran a los destinatarios) de las imágenes. Si contienen palabras no permitidas, el mensaje puede acabar en spam. No envíes imágenes demasiado pesadas en los newsletters. Un tamaño de archivo grande puede ser la causa de que el correo sea clasificado como spam.

El valor ante todo

En una época de enorme disponibilidad de productos, servicios, ideas y conceptos, los clientes toman decisiones muy conscientes. El secreto de un buen mailing es, por tanto, ante todo el contenido valioso. Si tu motivación es el deseo genuino de aportar beneficios reales a los destinatarios, construirás alrededor de tu marca una comunidad fiel y comprometida.

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