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Helpdesk Sistema de atención al cliente

Bandeja compartida para todo el equipo

Todos los correos de clientes en un solo lugar. Asignación automática, respuestas prediseñadas, control de tiempo y evaluación de calidad.

30 días gratis Sin tarjeta Buzones ilimitados
Funciones

Todo lo que tu equipo de soporte necesita

Una bandeja, asignación automática, plantillas e informes. Atiende clientes más rápido y mejor.

Bandeja compartida

Todas las direcciones de correo en un panel — soporte@, oficina@, ventas@. Sin más inicios de sesión múltiples.

Respuestas prediseñadas

Plantillas listas para preguntas recurrentes. Un clic en lugar de escribir desde cero.

Asignación automática

Los correos van automáticamente a la persona correcta según reglas, etiquetas o round-robin.

Control de tiempo

Registra el tiempo dedicado a cada caso. Hojas de trabajo e informes de eficiencia.

Evaluación de respuestas

Los clientes califican la calidad del soporte. Resultados visibles en informes.

Etiquetas y carpetas

Organiza correos con etiquetas, prioridades y carpetas. Filtros y macros automatizan el orden.

Integración con CRM

Cada correo vinculado al cliente en CRM. Historial completo en la ficha.

Importar/exportar

Migra correos desde otros sistemas. Exporta el archivo en cualquier momento.

Deshacer envío

¿Enviaste demasiado pronto? Retira un correo en segundos.

En práctica

Herramientas que ahorran tiempo

Bandeja compartida 3 nuevos
C
García S.L.
09:12
Solicitud de factura rectificativa
Buenos días, solicitamos una factura...
VIP
A
Ana López
10:45
Problema de inicio de sesión
Intento iniciar sesión pero aparece un error...
M
Miguel Fernández
11:30
Pregunta sobre integración API
Me gustaría preguntar sobre opciones de integración...
Bandeja
Todos los correos en un solo lugar

Un panel para soporte@, oficina@, ventas@. Asignación automática, etiquetas y prioridades.

Respuestas prediseñadas
Confirmación de recepción
Gracias por contactarnos. Ticket n.° {{número}}...
Problema resuelto
Hola {{nombre}}, tu consulta ha sido resuelta...
Hola {{nombre}}, gracias por tu consulta. Nuestro equipo la gestionará en 24h.
Plantillas
Responde con un clic

Plantillas listas para preguntas recurrentes con variables {{nombre}}, {{número}}.

Control de tiempo — hoy
Soporte al cliente #1842 1h 20min
Integración API — preguntas 45min
Ticket #2031 (activo) ● 18min
Total hoy: 2h 23min
Hoja de tiempo
Registra el tiempo de trabajo

Tiempo registrado en cada ticket. Hojas de trabajo e informes de eficiencia.

Evaluación de calidad de soporte
4.2 / 5 — Últimos 30 días
NPS de clientes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Valoraciones
Mide la satisfacción de clientes

Recopilación automática de valoraciones. Estrellas y NPS visibles en los informes.

¿Por qué Sugester?

¿Qué distingue a Sugester Helpdesk?

Bandeja compartida, planificación de tareas y optimización de comunicación en un solo sistema.

Múltiples fuentes, una bandeja

Correos, chats, llamadas — todo en un panel. Sin más cambios entre buzones.

Planifica, sigue, reporta

Crea tareas, asigna al equipo, agrupa en proyectos, mide el tiempo y exporta hojas de trabajo.

Optimiza y ahorra tiempo

Plantillas para preguntas frecuentes, feedback automático, respuestas coherentes del equipo.

Detalles

Explora todas las funciones del Helpdesk

Bandeja compartida

Múltiples direcciones en un panel. Asignación automática y etiquetas.

Respuestas prediseñadas

Respuestas listas para preguntas recurrentes con variables de personalización.

Hoja de tiempo

Registro de tiempo en cada ticket, informes de eficiencia del equipo.

Evaluación de respuestas

Recopilación automática de valoraciones y NPS tras cada interacción.

Filtros y macros

Automatiza la clasificación y respuestas a los tickets más frecuentes.

Análisis de tiempo

Informes de coste de tiempo, identifica cuellos de botella en el soporte.

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