Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług za pośrednictwem witryny i serwisu.

Definicje

• Operator Serwisu: Sugester sp. z o.o., Warszawa ul. Smulikowskiego 6/8, 00-389, KRS 0000546750, NIP 5213690735
• Serwis: https://apps.sugester.pl
• Witryna: https://sugester.pl i wersje językowe
• Aplikacja Mobilna: wersja dostępna w Google Play i iTunes
• Usługa: usługa świadczona w ramach Serwisu
• Moduł: wyodrębniona część Serwisu z określonymi funkcjami
• Użytkownik: podmiot posiadający zdolność do czynności prawnych
• Umowa: umowa o świadczeniu Usług w trybie abonamentowym
• Abonament: opłata za świadczenie Usług w Okresie Rozliczeniowym
• Plan Abonamentowy: pakiet dostępnych funkcji
• Okres Testowy: 30-dniowy bezpłatny okres od rejestracji
• Okres Rozliczeniowy: jeden rok lub inny okres rozliczenia
• Cennik: lista dostępna na sugester.pl/cennik
• Rozporządzenie: RODO (UE 2016/679)

§1 Założenie konta Użytkownika w Serwisie

1. Rejestracja i założenie indywidualnego konta jest wymagane do zawarcia Umowy.
2. Rejestracja możliwa poprzez stronę internetową lub Aplikację Mobilną.
3. Rejestracja stanowi akceptację Regulaminu.
4. Moment wciśnięcia przycisku „Zarejestruj się" uznawany jest za zawarcie Umowy.
5. Użytkownik zobowiązany podać poprawny adres e-mail.
6. Weryfikacja adresu e-mail wymagana w ciągu 14 dni; brak weryfikacji może skutkować ograniczeniem funkcjonalności.

§2 Okres Testowy

1. Po rejestracji przysługuje 30-dniowy bezpłatny dostęp do funkcji.
2. Plan Abonamentowy ustalony podczas rejestracji.
3. Podczas Okresu Testowego możliwa zmiana między Planami; aktywowanie wyższych funkcji przełącza na wyższy Plan.
4. Po 30 dniach Użytkownik informowany o statusie konta i możliwości opłacenia Abonamentu lub zmiany Planu.

§3 Konto bezpłatne

1. Użytkownik może korzystać z wersji „FREE" bez ograniczenia czasu.
2. Plan „FREE" limitowany w ciągu miesiąca według Cennika.
3. Elementy limitowane zliczane w momencie zapisu.
4. Niewykorzystane limity nie podlegają kumulacji.
5. Użytkownik może zmienić Plan na płatny w dowolnym momencie.
6. Miesiąc to miesiąc kalendarzowy.
7. Zmiana wersji płatnej na „FREE" nie daje prawa do rekompensaty.

§4 Zmiana Planu Abonamentowego

1. Zmiana Planu możliwa w dowolnym momencie.
2. Zmiana z wyższego na niższy Plan ogranicza funkcjonalność.
3. Ograniczenie może skutkować brakiem dostępu do danych.
4. Operator nie odpowiada za straty danych spowodowane zmianą Planu.
5. Przekroczenie limitów wymaga dostosowania konta; funkcjonalność zablokowana do czasu dostosowania.

§5 Abonament płatny

1. Wyboru Planu dokonuje Użytkownik; Operator bez decyzji nie obciąża żadnymi opłatami.
2. Użytkownik wybiera opcję Abonamentu i wskazuje czy wystawić fakturę VAT.
3. Dane do faktury muszą być poprawne, w tym NIP.
4. Użytkownik zagraniczny z NIP europejskim musi podać ten numer.
5. Kwota na formularzu zgodna z Cennikiem, może być pomniejszona o rabaty.
6. Rabat za długość Abonamentu można łączyć z jednym rabatem promocyjnym.
7. Rabaty z odrębnych akcji promocyjnych nie podlegają kumulacji.
8. Rabat promocyjny wykorzystywany kodem; niewykorzystany nie przechodzi na kolejne okresy.
9. Dostęp do funkcji wyższych wymaga zmiany Planu na wyższy.
10. Usługa udostępniana po potwierdzeniu zaksięgowania środków.
11. Informacja o terminie zakończenia Okresu widoczna w „Ustawienia Konta".
12. 7 dni przed upływem Okresu przesyłana informacja o przedłużeniu.
13. Plany Max i Enterprise mogą mieć pakiet godzin programistycznych.
14. Operator może odrzucić proponowane rozwiązania; może udostępnić wszystkim użytkownikom funkcje zlecone.
15. Niezrealizowane prace przy końcu okresu wypowiedzenia rozliczane jak w ostatnim miesiącu.

§6 Płatności

1. Faktura VAT wystawiana po uiszczeniu zapłaty z danymi Użytkownika.
2. Użytkownik zobowiązany przedstawić notę korygującą przy błędach.
3. Dostarczenie faktury uznane za przyjęcie przez serwer pocztowy.
4. Koszty za usługi podmiotów trzecich ponosi Użytkownik.
5. Dzień zapłaty to data uznania kwoty na koncie Operatora.
6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika.

§7 Okres obowiązywania umowy i jej rozwiązanie

1. Umowa trwa od założenia konta do jej rozwiązania; zmiana Planu nie wymaga odrębnych oświadczeń.
2. Użytkownik może rozwiązać Umowę pisemnie w każdym czasie bez podania przyczyn.
3. Operator może rozwiązać bez wypowiedzenia w przypadkach:
   • Użytkownik istotnie naruszył postanowienia Umowy
   • Użytkownik działał na szkodę Operatora, innych Użytkowników lub Internetu
   • Użytkownik wykorzystał konto niezgodnie z przeznaczeniem
   • Użytkownik działał niezgodnie z prawem lub zagrażał bezpieczeństwu danych
4. W przypadkach §7 pkt 2, 3 i §11 pkt 7 nie przysługuje zwrot opłaty.
5. Usunąć konto może tylko właściciel; po dezaktywacji 7 dni na przywrócenie.
6. Po 7 dniach bez przywrócenia konto usuwane automatycznie bez możliwości odzyskania danych.
7. Operator nie odpowiada za straty danych spowodowane usunięciem konta.

§8 Aplikacja mobilna

1. Aplikacja dostępna w Google Play i Apple App Store.
2. Wymaga urządzenia z Androidem lub iOS i dostępu do Internetu.
3. Pobranie bezpłatne.
4. Zakres funkcji może różnić się od wersji webowej.
5. Dostęp do pełnej funkcjonalności wymaga zalogowania się w przeglądarce.
6. Rejestracja możliwa w Aplikacji lub korzystanie z istniejącego konta.
7. Konto w Serwisie webowym i Aplikacji to jedno konto.
8. Odinstalowanie Aplikacji nie usuwa danych konta.
9. Usunięcie konta wymaga procedury z §7 pkt 5.
10. Koszt transmisji danych pokrywa Użytkownik.
11. Aplikacja podlega ochronie praw autorskich.
12. Użytkownicy zobowiązani do zgodnego użytkowania z Regulaminem.

§9 Wymagania techniczne

Konieczny dostęp do Internetu i przeglądarka internetowa (Firefox, Opera, Chrome, Safari, Edge). Zalecane najnowsze wersje. Internet Explorer może ograniczać dostęp do niektórych funkcji.

§10 Aktualizacje Serwisu

1. Aktualizacje bezpłatne.
2. Nowe funkcje w wybranych Planach.
3. Aktualizacje mogą zmieniać funkcjonowanie; istotne zmiany komunikowane w Serwisie, mailem, newsletterze, blogu lub Bazie Wiedzy.
4. Sugestie można zgłaszać na forum lub mailem na [email protected].
5. Aktualizacje wdrażane zgodnie z przeznaczeniem i planem rozwoju Serwisu.

§11 Ogólne obowiązki Stron

1. Serwis dostępny 24/7; Operator zastrzega prawo do krótkich przerw konserwacyjnych.
2. Operator zobowiązuje się do niezwłocznej naprawy usterek; brak naprawy dłużej niż 7 dni daje prawo do rozwiązania Umowy.
3. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT drogą elektroniczną.
4. Operator umożliwia wysyłanie faktur elektronicznych; Użytkownicy mają zgodę kontrahentów.
5. Użytkownik zobowiązany do korzystania bez naruszenia praw osób trzecich i dobrych obyczajów.
6. Użytkownik jest właścicielem treści; Operator nie odpowiada; Użytkownik odpowiada za przestrzeganie przepisów.
7. Operator ma prawo uniemożliwić dostęp do danych naruszających prawo.
8. Operator zastrzega prawo do usunięcia treści naruszających prawo.
9. Operator nie odpowiada za szkody z powodu:
   • Przerw niezależnych od Operatora
   • Niepoprawnego funkcjonowania spowodowanego działaniem Operatora
   • Dostępu przez osoby nieautoryzowane
   • Nieznajomości Regulaminu
   • Zagrożeń sieci (ataki hakerskie, wirusy)
10. Odpowiedzialność Operatora ograniczona do sumy opłat z 3 ostatnich lat.

§12 Powierzenie przetwarzania danych

1. Użytkownik będący administratorem powierza Operatorowi przetwarzanie danych osobowych na mocy art. 28 RODO.
2. Zakres „Dane powierzane": dane kontrahentów (zwykłe — Imię, Nazwisko, NIP, PESEL) i pracowników (Imię, Nazwisko).
3. Przetwarzanie wyłącznie w celu realizacji Usługi.
4. Przetwarzanie przy użyciu systemów informatycznych.
5. Operator przetwarza dane od założenia do 30 dni po skasowaniu konta (ze względu na backupy); może być dłużej zgodnie z prawem.
6. Po zakończeniu Usługi Operator usuwa dane i kopie; chyba że prawo nakłada obowiązek przechowywania.
7. Operator zobowiązuje się do staranności zgodnie z RODO i art. 32 (środki techniczne i organizacyjne).
8. Operator nadaje upoważnienia osobom przetwarzającym dane i zobowiązuje do tajemnicy (art. 28 ust. 3 pkt b).
9. Operator pomaga Użytkownikowi wywiązać się z obowiązków wobec osób, których dane dotyczą (rozdział III RODO) i art. 32-36.
10. Operator zgłasza naruszenia bez zbędnej zwłoki administratorowi.
11. Użytkownik administrator ma prawo kontroli (art. 28 ust. 3 pkt h); poniedziałek-piątek 9-17, 7 dni wyprzedzenia.
12. Operator udostępnia informacje wykazujące spełnienie obowiązków.
13. Przy uchybieniach Operator zobowiązany do usunięcia w 14 dni.
14. Administrator może rozwiązać Umowę natychmiast jeśli Operator nie usunie uchybień lub przetwarza niezgodnie.
15. Operator powierza dane do dalszego przetwarzania podmiotom w EOG i krajach trzecich (art. 45 RODO).
16. Dane powierzane tylko w celu i zakresie Umowy za zgodą Administratora.
17. Operator ma umowę powierzenia przetwarzania z podmiotami z pkt 15.
18. Przekazanie do kraju trzeciego bez odpowiedniego poziomu ochrony tylko na polecenie Administratora (chyba że prawo nakazuje).
19. Operator informuje Administratora o obowiązku prawnym przekazania przed rozpoczęciem (chyba że prawo zabrania).

§13 Administrator Danych

Sugester sp. z o.o., ul. Smulikowskiego 6/8, 00-389 Warszawa, Polska.

§14 Zakres danych oraz moment ich zbierania

1. Przy rejestracji Użytkownik podaje: email, login, hasło; dobrowolnie: zdjęcie, imię, nazwisko, inne emaile.
2. Operator wykorzystuje dodatkowe dane z Użytkownika/urządzenia dla kompleksowych usług.
3. Operator przetwarza dane z interakcji urządzenia z przeglądarką (§19).
4. Czas przetwarzania: od założenia do 30 dni po skasowaniu (backupy); może być dłużej zgodnie z prawem.
5. Operator informuje Użytkowników o gromadzeniu; gdzie wymagane — prosi o zgodę.

§15 Cel przetwarzania danych

1. Dane przetwarzane w celach:
   • Świadczenia Usługi: funkcjonowanie, rozliczenia, dokumenty, weryfikacja, powiadomienia
   • Obsługa i pomoc: kontakt z klientem, udzielanie pomocy; dostęp do danych na koncie w „Ustawienia"
   • Fakturowanie i księgowanie: faktury, archiwizacja zgodnie z prawem polskim/unijnym, diagnostyka, administracja
   • Informacje o Usłudze i marketing: nowe funkcje, integracje, zmiany prawne, rabaty, akcje promocyjne, personalizacja; Użytkownik ma prawa RODO; gdzie wymagana zgoda — będzie proszona
   • Bezpieczeństwo i ochrona: zapobieganie nadużyciom, oszustwom, wykrywanie łamania prawa, żądania organów, zgodność z prawem
   • Statystyki i rozwój: zrozumienie zachowań, preferencji, tworzenie statystyk
   • Integracje: przetwarzanie danych dostępowych do aplikacji zintegrowanych (faktury, płatności)
   • Inne: Operator informuje o innych celach i prosi o zgodę gdzie wymagane
2. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne zgodnie z prawem, RODO, szyfrowanie SSL.

§16 Forum Sugestii

Komentarze mogą być anonimowe lub prywatne; Operator decyduje o publikacji podpisu i treści.

§17 Kontakt z Administratorem

Sugester sp. z o.o., ul. Smulikowskiego 6/8, 00-389 Warszawa
[email protected]
[email protected]

§18 Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych

Sugester sp. z o.o., ul. Smulikowskiego 6/8, 00-389 Warszawa
[email protected]

§19 Polityka Cookies i znaczniki pikselowe

1. Korzystanie wymaga akceptacji Polityki; cookies to pliki tekstowe z informacjami dla stron internetowych.
2. Operator pobiera i zapisuje informacje mogące zawierać dane osobowe przy użyciu cookies i znaczników pikselowych.
3. Okres aktywności cookies:
   • Czasowe: automatycznie usuwane po dacie ważności
   • Stałe: aktywne do usunięcia przez Użytkownika
4. Użytkownik ma prawo do przeglądania, usuwania, ograniczania cookies w przeglądarce.
5. Usunięcie cookies może wpłynąć na funkcjonowanie Serwisu.
6. Cookies i znaczniki mogą być używane przez podmioty trzecie (Google, Facebook) do reklam.
7. Operator wykorzystuje:
   • Techniczne: niezbędne do funkcjonowania (sesja, usprawnianie)
   • Zewnętrzne: umieszczane przez serwisy zewnętrzne
   • Statystyczne: prowadzenie statystyk
   • Reklamowe: kampanie, dostosowanie reklam

§20 Procedura reklamacji

1. Reklamacje pocztą elektroniczną: [email protected] lub listownie: Sugester sp. z o.o., ul. Juliana Smulikowskiego 6/8, 00-389 Warszawa, Polska.
2. Termin rozpatrzenia: 14 dni od otrzymania.

§21 Rozstrzyganie ewentualnych sporów

1. Użytkownik ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przez platformę ODR UE (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
2. Spory rozstrzygane polubownie; brak porozumienia — sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.

§22 Zmiana regulaminu

1. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu; Użytkownicy będą powiadomieni.
2. Regulamin obowiązuje od 22 maja 2018 r.; zastępuje dotychczasowe ustalenia w zakresie przetwarzania danych.