Noticias, guias y consejos para aprovechar mejor Sugester.
En Sugester ha aparecido una herramienta revolucionaria que os permitirá aumentar vuestras ventas, llegar a clientes potenciales y al mismo tiempo estrechar relaciones con los ya existentes. Hablamos de la función autocall — rellamada automática al cliente cuando este os deja su número de teléfono. Tras rellenar el cliente la ventana con su número de teléfono, el sistema realizará automáticamente una llamada en tan solo 30 segundos.
¿Cómo funciona?
En la configuración de VOIP añadís el Widget Autocall y el script generado lo insertáis en vuestro sitio web. El widget tiene como objetivo aumentar el tráfico en el sitio y generar leads de ventas adicionales. ¿Cómo? Es sencillo:
- el cliente potencial hace clic en el icono del teléfono en tu sitio web
- escribe su número de teléfono en la ventana que aparece en pantalla
- Sugester conecta automáticamente a tu agente con el cliente que acaba de dejar su número
- tu agente y el cliente potencial mantienen una interesante conversación :)
Incluso si el cliente potencial está interesado en hablar pero no tiene tiempo ahora, Sugester le permite dejar su número de teléfono y elegir una fecha y hora concretas para que el sistema le llame.
Además, en la configuración del Autocall podéis establecer si el widget debe estar disponible en el sitio solo en horario de oficina o las 24 horas. ¡Preparaos para una avalancha de trabajo! :)
Más sobre la rellamada automática en el artículo Widget Autocall
Muchos de nuestros clientes valoran la posibilidad de exportar datos a archivos XLS para analizarlos, actualizarlos o elaborar informes. Por eso, Sugester permite exportar datos como correos, tareas, clientes, contactos e intereses. En septiembre añadimos la posibilidad de exportar rápidamente el informe de tiempo de trabajo a un archivo XLS. Nos lo habíais pedido con frecuencia, así que nos complace anunciar que ya está disponible en nuestro sistema.
Aquí os mostramos lo fácil que es exportar un informe de timesheet en Sugester:
* ve a Informes > Lista de informes > Tiempo de trabajo
* selecciona el usuario para el que quieres generar el informe
* selecciona el rango de fechas que debe cubrir el informe
* haz clic en Buscar y luego en Descargar XLS
Comenzará la exportación de datos, que al finalizar podrá abrirse en el archivo XLS haciendo clic en Descargar
El timesheet exportado a Excel puede utilizarse para liquidar cuentas con los empleados por el trabajo realizado o con el cliente por un proyecto.
Más sobre el timesheet en el artículo Exportación del timesheet a XLS
Sugester permite por fin etiquetar las llamadas VOIP. Las palabras clave cortas añadidas a cada llamada telefónica os permitirán encontrar más rápidamente la información que necesitáis, que podéis utilizar para informes o análisis del tráfico en la línea de atención. Usando etiquetas, podéis describir en una (o más) palabra(s) el tema tratado con el cliente, para que los compañeros de equipo o la persona supervisora vean con qué asuntos os contactan más frecuentemente los clientes. Y de las etiquetas hay un camino corto para crear una base de conocimiento donde publicar respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes sobre, por ejemplo, la introducción de un nuevo producto o la forma de tramitar un pedido :)
Más sobre las etiquetas en el artículo Añadir una etiqueta a una llamada VOIP
Si utilizáis departamentos en vuestra cuenta de Sugester, os alegrará saber que ahora también se pueden asignar contactos a un departamento. Cada contacto puede pertenecer a un departamento determinado o puede existir sin departamento. De esta forma, cada empleado ve solo los contactos y la correspondencia de su departamento y tiene acceso únicamente a la información a la que debe tener acceso. Tened en cuenta, sin embargo, que cada contacto vinculado a un determinado cliente depende de él en cuanto al departamento. Esto significa que si el cliente está en el departamento "marketing", cualquier nuevo contacto añadido a ese cliente se asignará automáticamente también al departamento "marketing".
Así es más fácil gestionar los permisos y mantener la coherencia en el flujo de información.
Más sobre los departamentos en Contactos en el artículo Asignación de un departamento a un contacto.
Incluso en la empresa más organizada puede ocurrir que haya un contacto o cliente duplicado en la base de datos. A veces es por un error al escribir el nombre del cliente o por varios correos electrónicos distintos desde los que el cliente se ha puesto en contacto con nosotros. Afortunadamente, en estas situaciones la función "Fusionar clientes" viene al rescate. Simplemente marca con checkboxes los registros de la lista de clientes que deben fusionarse en uno, y luego haz clic en el botón Fusionar de la barra superior de la lista. Además, ahora también puedes indicar cuál de los registros que se fusionan es el principal, lo que significa que sus datos sobrescribirán la información guardada en las fichas de los demás clientes. Gran comodidad y ahorro de tiempo :)
Más sobre la fusión en el artículo Fusionar clientes.
Eso es todo en cuanto a las funciones de septiembre más importantes. Si queréis conocer todas, incluso las más pequeñas, que aparecieron en Sugester el mes pasado, visitad nuestras Novedades.
