Dzięki Sugesterowi mamy całą bazę klientów oraz wszystkie maile w jednym miejscu, dostępne od ręki.
Ecocleo to inicjatywa braci Pawła i Dawida Warszawskich, propagatorów zamiany plastiku na materiały ekologiczne. Firma działa w obszarze opakowań — ekologicznych, biodegradowalnych, kompostowalnych — dedykowanych dla gastronomii.
Wszystkie nasze produkty są wykonane w Polsce. Oprócz redukcji zużycia plastiku, zależy nam na ograniczeniu emisji spalin w całym procesie.
Produkty firmy to biodegradowalne, kompostowalne opakowania wykonane w 100% z materiałów niesyntetycznych, głównie z papieru pokrytego kaolinem.
Zaczęło się od naszej wielkiej przyjaźni jako braci.
Bracia połączyli doświadczenia i umiejętności, stawiając na szybką realizację zamówień oraz bliskie relacje z klientami.
Naszą przewagę rynkową zbudowaliśmy na tym, że szybko i sprawnie realizujemy zamówienia.
Dzięki takiemu systemowi jak Sugester mamy całą bazę klientów oraz wszystkie maile w jednym miejscu, dostępne od ręki.
Paweł podkreślił znaczenie zarządzania danymi w zespole:
Ponad 10 lat w korporacjach nauczyło mnie jak ważne jest zarządzanie danymi w zespole.
Dawid docenił intuicyjność systemu:
Ten system od początku był dla nas bardzo intuicyjny. Nie miałem wcześniej doświadczenia z podobnymi narzędziami.
Codzienne procesy obejmują przeglądanie poczty i odpowiadanie na maile. Zespół wykorzystuje funkcję „wyślij i przypomnij" do zarządzania follow-upami.
Sprawna komunikacja z klientem to podstawa. Często wysyłamy maile na podstawie przypomnień.
System zawiera osobne skrzynki dla księgowości, eksportu, logistyki i sprzedaży:
Dzięki temu jak przychodzi jakiś mail, od razu wiemy jakiej sprawy dotyczy.
Ogromną zaletą jest możliwość dodawania skrzynek mailowych do danej domeny bez zbędnej zwłoki.
Zespół wykorzystuje również maile marketingowe do informowania klientów o zmianach i promocjach.
Baza klientów jest sortowana według kraju pochodzenia. Zespół dodał pola własne do zapisywania istotnych informacji jak osoby kontaktowe.
Podzieliliśmy swoją bazę klientów ze względu na kraj pochodzenia właśnie.
Na pytanie o rekomendację, Dawid potwierdza — szczególnie dla firm dynamicznych i ambitnych jak Ecocleo.
Każde narzędzie, które koordynuje i usprawnia pracę jest w naszej firmie na wagę złota.
Produkty Ecocleo są w 100% biodegradowalne, kompostowalne i ekologiczne — talerze, torby, sztućce i pudełka na wynos wykonane z papieru pokrytego kaolinem, odpornym na wilgoć i tłuszcz. Firma posiada własną linię produktów. W celu redukcji śladu węglowego Ecocleo stawia głównie na redukcję dystansu geograficznego: w branży, gdzie większość konkurencji decyduje się na produkty importowane z Azji, Ecocleo ma inną filozofię — wszystkie produkty są wykonane w Polsce.
„Naszą przewagę rynkową zbudowaliśmy na tym, że szybko i sprawnie realizujemy zamówienia i mamy bliskie relacje z naszymi stałymi klientami. Stawiamy na średniej wielkości odbiorców, ale odpowiadamy też na potrzeby mniejszych podmiotów. Każda możliwość zastąpienia produktów syntetycznych ekologiczną alternatywą jest dla nas szansą na realizację planów, które towarzyszą nam od początku działalności" — mówi Dawid Warszawski.
Typowy dzień pracy w Ecocleo zaczyna się od przeglądania poczty — sprawdzania, jakie nowe maile pojawiły się w inboxie i komu trzeba odpisać. Sprawna komunikacja z klientem to podstawa działalności tej firmy. „Często wysyłamy maile na podstawie przypomnień dostępnych w systemie. Dzięki funkcji 'wyślij i przypomnij' pamiętamy o ważnych sprawach, do których trzeba wrócić. Gdy klient prosi, żeby skontaktować się z nim za jakiś czas, ustawiam przypomnienie i system w odpowiednim momencie mi o tym przypomina" — wyjaśnia Dawid.
W Sugesterze firma ma stworzonych kilka skrzynek — każdą na inny rodzaj działań: osobne skrzynki dla tematów związanych z księgowością, eksportem, logistyką i sprzedażą. Dzięki temu, gdy przychodzi mail, od razu wiadomo, jakiej sprawy dotyczy. Wszystkie skrzynki obsługiwane są w jednym inboxie, więc korespondencja nie ginie i nic nie umknie. Ecocleo obsługuje też klientów z wielu rynków zagranicznych — baza klientów jest posortowana według kraju pochodzenia, co ułatwia targetowanie kampanii mailingowych.
