Jeśli coś może zająć połowę czasu, to czemu z tego nie skorzystać?
Poloniusz.pl jest jednym z największych portali ogłoszeniowych dla Polaków poszukujących pracy poza granicami kraju. Portal oferuje swoją wirtualną przestrzeń przede wszystkim pracodawcom i kandydatom poszukującym zatrudnienia, a także ogłoszeniom mieszkaniowym. Oferty w ponad 40 krajach na całym świecie.
Klientami portalu są głównie agencje pracy oraz wyspecjalizowane agencje zatrudnienia.
Historia portalu sięga 2008 roku, kiedy właściciel wraz z żoną mieszkał w Londynie. Gdy przyjechały do nich dwie znajome z Polski szukające pracy w Anglii, odkryli lukę rynkową — brak kompleksowej strony agregującej oferty pracy z różnych krajów i branż.
Początkowo Poloniusz.pl działał jako agregator ofert z innych portali. W 2011 roku portal rozszerzył się na nowe rynki, takie jak Holandia, Belgia i Niemcy.
Portal ewoluował z hobby-projektu w pełnoprawny biznes.
Jesteśmy liderem jeśli chodzi o pracę za granicą. U nas liczba ogłoszeń w ciągu miesiąca jest nawet 4 razy większa niż u konkurencji.
Portal wyróżnia się elastycznością i otwartością na zmieniające się potrzeby klientów, co jest istotne w branży charakteryzującej się dużą zmiennością.
Kontakt z klientami — agencjami pracy i rekrutacyjnymi — jest dla portalu najważniejszy. Klienci cenią Poloniusz za elastyczność i wsparcie na każdym etapie współpracy.
Klienci dostają nie tylko miejsce na ogłoszenie, ale też poradę i wsparcie w doborze usługi.
Sugester, wdrożony w 2016 roku przez szefa portalu Łukasza Kuncewicza, znacząco usprawnia pracę zespołu.
System ułatwia szybką i efektywną komunikację. Portal nie podpisuje długofalowych umów, a klienci mogą dostosowywać usługi do swojego zapotrzebowania. Sugester umożliwia powrót do historycznej korespondencji nawet sprzed lat.
Dzięki Sugesterowi możemy powrócić do historycznej korespondencji z takim klientem, sprawdzić jakie było jego zapotrzebowanie, jakie były ustalenia.
Pracownicy mogą znaleźć klienta poprzez wyszukiwarkę, dzięki czemu nie trzeba przeszukiwać starych maili.
Moduł czatu umożliwia zarówno kandydatom jak i pracodawcom szybką komunikację.
Ta funkcjonalność nie jest dostępna u konkurencji i działa bardzo efektywnie. W godzinach pracy biura każda osoba uzyskuje odpowiedzi na pytania w krótkim czasie.
Przy małym zespole (6-7 osób) zastępstwa są kluczowe. System umożliwia płynne przekazanie spraw bieżących bez konieczności przekazywania skrzynki mailowej — wszystko widoczne jest w inboxie.
Przed wprowadzeniem Sugestera zespół korzystał z Gmaila, co wymagało tworzenia wielu plików i folderów, a urlopy łączyły się z przekazywaniem skrzynek mailowych.
Od kiedy korzystamy z Sugestera czas reakcji na potrzeby naszych klientów jest krótszy.
Portal buduje trwalsze relacje z klientami — nawet klient, który wraca po trzech latach, jest traktowany profesjonalnie, bowiem system umożliwia nawiązanie do poprzednich komunikacji i ustaleń.
Sugester umożliwia kontakt z agencjami, które poprzednio nie korzystały z takich portali ze względu na system poleceń. Funkcjonalność mass mailingu pozwala również informować obecnych klientów o zmianach na portalu.
Dzięki zadaniom cyklicznym nie ma sytuacji, że coś nam wypadnie z głowy.
System przypomina zespołowi o działaniach cyklicznych — comiesięcznych lub cotygodniowych — realizowanych w zaplanowanym terminie.
Magda Cerecka podkreśla transformację:
Przede wszystkim zaczynamy dzień pracy z Sugesterem i z Sugesterem go kończymy.
Początkowo pracownicy nie wyobrażali sobie zmian w systemach, ale teraz cały zespół nie wyobraża sobie pracy bez Sugestera i powrotu np. do Gmaila.
Szef portalu wybrał Sugestera ze względu na atrakcyjny stosunek funkcjonalności do kosztów w porównaniu do konkurencji.
To bardzo dobre narzędzie szczególnie w firmie, gdzie jest duży nacisk na kontakt z klientem i budowanie relacji.
Jak to zwykle w takich historiach bywa, idea zrodziła się z potrzeby chwili oraz z chęci pomocy rodakom za granicą. Początki Poloniusza sięgają 2008 roku, kiedy to właściciel portalu wraz z żoną mieszkali w Londynie. Zaczęło się od tego, że przyjechały do nich dwie znajome z Polski, które szukały zatrudnienia w Anglii. Okazało się, że w internecie brakowało strony, która umożliwiałaby szybkie znalezienie pracy za granicą. Pierwotnie Poloniusz.pl był agregatorem ofert pracy — ogłoszenia były pobierane z innych portali i umieszczane w jednym miejscu. W 2011 roku pojawiły się nowe lokalizacje: Holandia, Belgia, Niemcy. Dziś portal ma oferty w ponad 40 krajach na całym świecie.
Kontakt z klientem — w tym przypadku z agencjami pracy i agencjami rekrutacyjnymi — jest dla Poloniusza.pl najważniejszy. Klienci cenią ten portal za elastyczność oraz za wsparcie na każdym etapie współpracy. Zgłaszający się klienci dostają nie tylko miejsce na ogłoszenie, ale też poradę i wsparcie w kwestii doboru usługi.
„System przede wszystkim ułatwia nam szybką i efektywną komunikację z klientem. Dzięki Sugesterowi możemy powrócić do historycznej korespondencji z klientem, który ostatni raz korzystał z naszych usług nawet 2–3 lata temu. Wystarczy wpisać nazwę domeny klienta w wyszukiwarkę i system od razu go znajdzie. Bez CRM zajmowało to dużo więcej czasu" — mówi Magda Cerecka, manager portalu Poloniusz.pl.
Dużym usprawnieniem jest też moduł czatu, który umożliwia zarówno kandydatom, jak i pracodawcom szybką komunikację. W godzinach pracy biura każda osoba może uzyskać odpowiedzi na nurtujące ją pytania — dla klientów możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w trakcie ich trwania jest o wiele lepsza niż pisanie maila wymagającego większego zaangażowania. Funkcja zastępstw pozwala natomiast płynnie przekazywać sprawy bieżące, co ma kluczowe znaczenie w kilkuosobowym zespole.
