Obsługa klienta to jeden z największych kosztów w firmie. Każde powtarzające się pytanie, każdy ticket, na który odpowiadasz ręcznie - to czas, który mógłbyś poświęcić na rozwój produktu. W ostatnich miesiącach dodaliśmy do Sugestera narzędzia, które realnie zmniejszają ten koszt.

Wyszukiwarka AI w bazie wiedzy - klient sam znajduje odpowiedź

Klasyczna wyszukiwarka szuka słów kluczowych. Klient wpisuje "jak zmienić hasło" i dostaje wyniki zawierające te trzy słowa. Problem? Klienci nie wiedzą jakich słów szukać. Piszą "nie mogę się zalogować" albo "zapomniałem dane" - i wyszukiwarka nic nie znajduje.

Wyszukiwarka AI działa inaczej. Rozumie pytanie i szuka odpowiedzi w treściach wpisów. Klient pyta "nie pamiętam hasła" - AI znajduje artykuł o resetowaniu hasła, mimo że te słowa nigdzie się nie pojawiają dosłownie.

Wynik? Mniej zapytań do supportu. Klient, który sam znajdzie odpowiedź, nie pisze ticketa. A to oznacza, że Twój zespół może zająć się naprawdę skomplikowanymi sprawami zamiast odpowiadać na te same pytania w kółko.

Wyszukiwarka AI działa też w widgecie KB - tym małym okienku pomocy, które możesz osadzić na swojej stronie. Klient nie musi nawet wchodzić na stronę bazy wiedzy.

Helpdesk - jedno miejsce na tickety, maile i czat

Rozdzielanie obsługi klienta między email, czat i formularz kontaktowy to przepis na chaos. Klient pisze maila, potem dzwoni, potem pisze na czacie - i za każdym razem musi tłumaczyć wszystko od nowa.

Nowy moduł helpdesk łączy wszystko w jedno miejsce. Ticket może powstać z emaila, formularza, czatu, a od niedawna też z Facebooka i Instagrama. Każde zgłoszenie ma historię - operator widzi wszystkie interakcje z klientem w jednym widoku.

Do tego asystent AI w formularzu odpowiedzi - podpowiada treść na podstawie kontekstu zgłoszenia. Operator klika, edytuje i wysyła. Odpowiedź, która wcześniej zajmowała 5 minut, zajmuje teraz 30 sekund.

Softphone - dzwoń z przeglądarki bez instalowania programu SIP

Jeśli Twój zespół obsługuje klientów telefonicznie, zna problem: osobny program do dzwonienia, osobny CRM, osobne notatki. Nowy softphone w przeglądarce łączy to w jedno - wykonujesz i odbierasz połączenia bezpośrednio z panelu Sugestera.

System automatycznie pobiera nagrania rozmów i może je transkrybować - po rozmowie masz gotowy tekst, który możesz przeszukiwać, załączyć do ticketa albo użyć jako kontekst dla następnej osoby z zespołu.

Helplinki - pomoc tam, gdzie jest potrzebna

Nowy mechanizm podpowiedzi kontekstowych. Przy formularzach, polach i przyciskach w systemie pojawiają się małe ikonki "?" - po kliknięciu wyświetla się tooltip z wyjaśnieniem i linkiem do artykułu w bazie wiedzy. Zamiast pisać do supportu "co to jest pole NIP", użytkownik klika "?" i od razu widzi odpowiedź.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

• Mniej ticketów - wyszukiwarka AI + helplinki = klienci sami znajdują odpowiedzi
• Szybsza obsługa - asystent AI podpowiada odpowiedzi, softphone eliminuje przeskakiwanie między aplikacjami
• Jedno miejsce - email, czat, Facebook, Instagram, telefon - wszystko w jednym panelu
• Nagrania i transkrypcje - historia rozmów przeszukiwalna jak maile

Jeśli chcesz przetestować te funkcje w swoim zespole - załóż darmowe konto i sprawdź jak to działa w praktyce.