Helpdesk
Funciones del Helpdesk
Descubre todas las funciones de Sugester Helpdesk — bandeja compartida, plantillas, automatización e informes.
Bandeja compartida
Todas las direcciones en un panel. Asignación, notas internas.
INBOX · 12 NUEVOS
AG
Ana García
Re: Oferta para 10 puestos
CL
Carlos López
Pregunta sobre API
MG
María García
Configuración + BitFactura
Respuestas prediseñadas
Plantillas listas con variables y formato HTML.
PLANTILLAS · 8 ACTIVAS
Confirmación de recepción
Hola {{nombre}}, gracias por tu mensaje. Tu ticket {{nro_caso}} ha sido registrado...
Solicitud de más información
Hola {{nombre}}, necesitamos algunos datos adicionales para resolver tu caso...
Asignación de tareas
Distribución automática según reglas y round-robin.
REGLAS · ACTIVAS: 3
IF correo de soporte@ → Soporte
IF sin respuesta 24h → escałar
IF asunto: "factura" → Contabilidad
Evaluación
Los clientes califican la calidad. Informes NPS por agente.
EVALUACIONES · ABRIL 2026
⭐⭐⭐⭐⭐
4.8 / 5.0
basado en 342 evaluaciones
Control de actividad
Historial de acciones del equipo — línea de tiempo por caso.
Hojas de trabajo
Registro de tiempo por caso. Informes de eficiencia.
HOJA DE TRABAJO · HOY
#1042 García — oferta1h 23m
#1038 López — API45m
#1035 García — config2h 10m
Total hoy4h 18m
Etiquetas y agrupación
Organiza correos con etiquetas, prioridades y categorías.
Filtros y macros
Automatiza tareas. Las macros ejecutan múltiples acciones.
MACRO · "CLOSE AND NOTIFY"
1 Set status → Closed
2 Send template → "Case resolved"
3 Add tag → resolved
4 Send satisfaction survey
Deshacer envío
Retira un correo en segundos.
Importar/exportar
Migra correos desde otros sistemas. Exporta archivo.
Carpetas
Organiza correos en carpetas con clasificación automática.
Análisis de tiempo
¿Cuánto costó un cliente? Informes por agente y por cliente.
